Chef d'équipe Opérations Clients B2B

À propos de Montane Ltd

Montane est l'une des marques de produits de plein air haut de gamme à la croissance la plus rapide en Europe. Nous sommes spécialisés dans la création de vêtements techniques, de sacs à dos et d'accessoires pour les sports de montagne rapides, où la conception et la performance sont de la plus haute qualité. Nous avons une équipe amicale, dynamique et ambitieuse, motivée par l'amour de la montagne et passionnée par la production de produits exceptionnels en accord avec notre vision de marque "Further. Faster." Nous sommes représentés dans de nombreux pays du monde et avons un siège social dans le Northumberland et des showrooms dans le Lake District et à Munich.

À propos du poste

Nous recherchons un chef d'équipe permanent des opérations clients B2B pour superviser notre équipe de support client et commercial B2B pendant 12 mois afin de couvrir un congé de maternité, avant de passer à un autre poste permanent de superviseur des opérations clients B2B/support commercial au sein de notre équipe de support commercial international. Initialement, ce rôle rapportera au directeur des opérations et travaillera en étroite collaboration avec les équipes de vente, d'entrepôt, d'approvisionnement et de logistique pour garantir que nos clients reçoivent le plus haut niveau de service, d'assistance et de support. Le chef d'équipe des opérations clients B2B sera responsable de la gestion de l'équipe de support client et commercial B2B ainsi que de notre équipe de retours et réparations clients. Le candidat idéal aura une expérience préalable de la supervision d'une équipe de support client et commercial B2B. Il sera passionné par l'expérience client, possédera de solides compétences en communication, en analyse de données, en organisation et en résolution de problèmes. Il aura également de solides compétences en gestion d'équipe et sera capable de travailler à un rythme rapide tout en gérant plusieurs clients et délais.

Responsabilités

Le chef d'équipe des opérations clients B2B sera responsable de :

Surveiller le carnet de commandes et la plateforme B2B pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits et que les commandes sont livrées dans les délais convenus.
Travailler en étroite collaboration avec les départements logistiques d'entrée et de sortie pour s'assurer que les livraisons sont effectuées à temps et conformément aux exigences de livraison des clients.
Exécuter les allocations hebdomadaires au carnet de commandes D2C et B2B, en veillant à ce que les directives de logique de priorisation soient suivies.
Collaborer avec d'autres départements de l'entreprise pour s'assurer que les processus sont suivis et que les commandes des clients sont correctement exécutées.
Évaluer, améliorer et mettre en œuvre la stratégie du département en fonction des objectifs commerciaux et des KPI.
Mesurer et examiner les KPI du département et mettre en œuvre des améliorations si nécessaire.
Assurer que les normes de service client et de support commercial sont toujours respectées.
Générer et maintenir les normes et la fréquence des rapports, afin de fournir des mises à jour à l'ensemble de l'entreprise.
Établir et maintenir des relations efficaces avec les clients.
Gérer le processus de demande de produits et d'échantillons.
Communiquer directement avec les clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes si nécessaire.
Assurer la liaison avec les clients et les équipes pertinentes pour traiter les demandes et les plaintes escaladées.
Superviser les processus de retour sous garantie pour s'assurer que la correspondance, les remplacements sous garantie et les réparations payantes via notre service de réparation interne sont effectués à un niveau élevé et dans les délais convenus.
Analyser et examiner les données pour identifier les risques et opportunités potentiels et prendre les mesures nécessaires pour atténuer les risques et améliorer les performances.
Fournir des mises à jour régulières aux départements pertinents et aux clients.
Encadrer les équipes de support client et commercial et de retours et réparations clients, y compris l'examen régulier des performances, la formation et le développement.
Gérer les charges de travail et les plannings du département conformément aux objectifs et au processus saisonnier.

Compétences et expérience

Le candidat retenu devra avoir :

2 ans et plus d'expérience dans un rôle de support client et commercial B2B, y compris une expérience en gestion d'équipe.
Expérience de travail dans des entreprises de vêtements B2B.
Expérience de travail avec des équipes internationales.
Une approche amicale et accessible.
Une approche proactive axée sur l'identification de solutions et l'amélioration continue.
Une forte conscience et une mentalité commerciale.
De solides compétences professionnelles en communication écrite et verbale, une attention aux détails, une organisation et une gestion des délais.
De bonnes compétences analytiques et de résolution de problèmes.
Un succès prouvé dans la gestion, l'encadrement et le développement d'autres personnes.
Maîtrise de Microsoft Office, y compris Word, Excel et Outlook.
Expérience de Sage 200 souhaitable mais non essentielle.

Avantages

Équipe amicale et solidaire
Cotisations de pension de l'employeur
Plan de santé en espèces
Journées de télétravail
Fin de semaine anticipée le vendredi
Remises pour les employés
Salaire compétitif

Lieu : Ashington, Northumberland.
Salaire : Compétitif, en fonction de l'expérience.
Contrat : Temps plein, poste permanent.

Postulez en soumettant un CV et une lettre de motivation à Recruitment@Montane.com

Date limite : Lundi 26 juin.

Veuillez noter : Si un grand nombre de candidats appropriés sont reçus, cette vacance pourrait être clôturée avant la date annoncée, veuillez donc postuler dès que possible si vous êtes intéressé par le poste.