Chargé de clientèle B2B
À PROPOS DE MONTANE
Depuis plus de 30 ans, Montane est réputé pour ses vêtements et équipements innovants, légers et respirants destinés aux sports d'endurance et aux activités de plein air en milieux extrêmes. Montane est spécialisé dans la création de vêtements de plein air techniques, de sacs à dos et d'accessoires, où le design et la performance sont de la plus haute qualité. Notre équipe est amicale, dynamique et ambitieuse, motivée par l'amour du plein air et la passion de produire des produits exceptionnels. Basés dans le nord-est de l'Angleterre, nous sommes représentés dans de nombreux pays à travers le monde et disposons d'un siège social dans le Northumberland ainsi que d'un showroom dans le Lake District.
APERÇU DU POSTE
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Agir en tant que principal point de contact pour les questions des clients, en résolvant les problèmes rapidement et professionnellement
- Surveiller et gérer le carnet de commandes, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de la chaîne d'approvisionnement et de l'entrepôt pour assurer une livraison dans les délais
- Analyser les données pour identifier les risques et les opportunités, en prenant des mesures pour soutenir la performance
- Gérer les commandes internes entre les services, y compris les retours et les processus d'entrepôt virtuel
- Superviser la gestion quotidienne des commandes pour les produits à gamme étendue et les comptes de concession
- Soutenir les commandes hebdomadaires, la facturation, la gestion des stocks et le reporting
- Tenir à jour les dossiers clients, y compris la création, les mises à jour et le traitement des paiements
- Planifier et prioriser efficacement votre charge de travail pour respecter les délais et les KPI
- Identifier les opportunités d'améliorer les processus et les méthodes de travail.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
- Solides compétences en service client avec une approche proactive et axée sur les solutions
- Excellentes compétences en communication, écrites et orales
- Très organisé avec un excellent sens du détail
- Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler rapidement
- Esprit positif, flexible et adaptable
- Solide connaissance commerciale et compréhension de l'impact sur l'entreprise
- Bonne maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
- L'expérience avec les systèmes ERP ou de gestion des commandes (par exemple, Elastic Suite) est un avantage
Nos valeurs
Nos valeurs rassemblent notre équipe, elles sont nos convictions communes, elles définissent notre culture et façonnent notre approche du travail.
À FOND
Pas de demi-mesures
>Passion, engagement, une conviction collective que c'est possible.
POURSUIVRE LA PERFECTION
Dépasser les attentes
>Performance, qualité, service, communication.
PRÉSENCE SANS BRUIT
Prioriser ce qui compte
>Ajouter de la valeur, clarifier, bâtir la confiance.
PENSER À LONG TERME
Choix réfléchis et responsables
>Bâtir notre marque, protéger notre terrain de jeu.
Avantages
- Équipe amicale et solidaire
- Plan d'assurance santé
- Soutien en matière de santé mentale et de bien-être
- Programme de vélo
- 25 jours de congé plus les jours fériés, augmentant avec l'ancienneté
- Jours de report de vacances
- Horaires de base et horaires de début et de fin flexibles
- Jours de télétravail
- Remises généreuses sur une large gamme de produits et de marques
Le plein air est le terrain de jeu de tous
Chez Montane, nous sommes « À fond », nous sommes passionnés par la promotion de la diversité, de l'inclusion et de l'égalité des chances. Chacun a un rôle à jouer, et chaque personne contribue à notre succès. La diversité des parcours, de l'expérience et de l'engagement des membres de notre équipe nous permet de continuer à innover et à repousser les limites grâce à notre marque et à nos produits.